الشروط والأحكام العامة | متجر سينتيفا (Senteva)

تاريخ آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في متجر سينتيفا (Senteva).

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع الإلكتروني:

[https://senteva.store/](https://senteva.store/)

وعمليات شراء المنتجات المعروضة عبر المتجر، وتحدد حقوق والتزامات كل من العميل وإدارة المتجر.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء. يُعد استخدامك للمتجر أو تأكيدك لأي طلب شراء إقرارًا منك بالموافقة والالتزام بما ورد في هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

1. التعريفات

• المتجر أو الموقع: المنصة الإلكترونية الخاصة بـ سينتيفا (Senteva) وعنوانها [https://senteva.store/](https://senteva.store/)، بما في ذلك صفحات المنتجات، سلة المشتريات، وبوابات الدفع.

• سينتيفا أو المتجر أو نحن: الجهة المالكة والمشغلة للمتجر الإلكتروني، والمسؤولة عن عرض وبيع المنتجات وإدارة عمليات الشحن والتوصيل.

• المستخدم أو المشتري أو العميل: أي شخص يتصفح المتجر، أو ينشئ حسابًا، أو يطلب منتجات معروضة للبيع.

• المنتجات: السلع والبضائع المعروضة للبيع على المتجر الإلكتروني.

• الطلب: أمر الشراء الإلكتروني المقدم من العميل لاقتناء منتج أو أكثر عبر المتجر.

• مقدمو الخدمات الخارجيون: الشركات والجهات المتعاقد معها لتسهيل العمليات (مثل شركات الشحن والتوصيل، بوابات الدفع الإلكتروني، وخدمات الاستضافة السحابية).

2. نطاق سريان الشروط والأهلية

• الأهلية القانونية: يجب أن يكون العميل مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود والمعاملات التجارية وفقًا للقوانين المعمول بها. إذا كنت دون السن القانوني للشراء، فيجب إتمام المعاملة بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.

• الاستخدام المصرح به: يُحظر استخدام المتجر في أي أنشطة احتيالية، أو إجراء طلبات وهمية، أو محاولة تعطيل أمن وأنظمة المتجر بأي وسيلة برمجية ضارة.

3. حساب المستخدم وسرية البيانات

• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابه، ويكون مسؤولاً عن كافة الأنشطة والطلبات التي تتم من خلال حسابه.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال وشحن دقيقة وحديثة، وإبلاغ المتجر فورًا عبر support@senteva.store عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به لحسابه.

• يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إغلاق الحسابات التي تنتهك الشروط أو تُستخدم بطرق احتيالية.

4. معلومات المنتجات والمخزون

• نسعى في سينتيفا إلى تقديم وصف دقيق وشامل لكافة المنتجات المعروضة، بما في ذلك المواصفات، الألوان، الأحجام، والصور التوضيحية.

• قد تختلف ألوان المنتجات بشكل طفيف للغاية عن الواقع بحسب نوع ودقة الشاشة المستخدمة في التصفح.

• جميع المنتجات المعروضة تخضع لمدى توفرها في المخزون. وفي حال نفاد منتج بعد تقديم الطلب، سيتم إخطار العميل فورًا لإلغاء الطلب ورد المبلغ بالكامل أو اختيار بديل مناسب بموافقته.

5. الأسعار والدفع

• الأسعار: تُعرض أسعار المنتجات بالعملة الموضحة على صفحة الدفع. يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت، ولا تسري هذه التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

• رسوم الشحن والضرائب: يتم توضيح تكاليف الشحن وأي ضرائب أو رسوم إضافية مطبقة في صفحة ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع النهائي.

• طرق الدفع المتاحة: يوفر المتجر خيارات دفع متنوعة وآمنة تشمل البطاقات البنكية (ائتمان / خصم مباشر)، الدفع الإلكتروني، أو خيار الدفع عند الاستلام (COD) إذا كان متاحًا للوجهة المحددة.

• الأمان المالي: لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقاتك الائتمانية. وتتم معالجة كافة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة ومعتمدة دوليًا.

6. تأكيد الطلبات والتسعير الخاطئ

• بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل إشعارًا إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني يفيد باستلام الطلب وتفاصيله.

• يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ مطبعي أو تقني واضح في تسعير المنتج أو مواصفاته على الموقع، مع إخطار العميل وإعادة أي مبالغ مدفوعة فورًا.

7. الشحن والتوصيل

• يتم شحن وتوصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قِبل العميل عبر شركات شحن معتمدة.

• تختلف المدة التقديرية للشحن بحسب المدينة والمنطقة الجغرافية، ويتم توضيحها وقت إتمام الطلب أو عبر رابط تتبع الشحنة.

• يتحمل العميل مسؤولية دقة العنوان ورقم الهاتف لضمان سهولة تواصل مندوب التوصيل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير التسليم الناتج عن بيانات خاطئة أو عدم تجاوب المستلم.

8. الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع

• تخضع جميع عمليات إرجاع واستبدال المنتجات وإلغاء الطلبات للأحكام والمدد المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر سينتيفا.

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات السليمة وفق شروط حماية المستهلك المطبقة، أو استبدال المنتجات المعيبة/التالفة فور الإبلاغ عنها خلال المدد المحددة نظامًا.

9. الملكية الفكرية

• كافة المحتويات المعروضة على موقع سينتيفا، بما في ذلك العلامات التجارية، والشعارات، والنصوص، والصور، والتصميمات، والبرمجيات، هي ملكية خاصة لمتجر سينتيفا (Senteva) أو مرخصة له.

• يُحظر تمامًا نسخ، أو إعادة إنتاج، أو إعادة نشر، أو استغلال أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

10. التقييمات ومشاركات المستخدمين

• يجوز للعملاء كتابة تقييمات وآراء حول المنتجات المشتراة.

• يُشترط أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة شخصية، وألا تحتوي على ألفاظ مسيئة، أو مواد ترويجية لأطراف أخرى، أو انتهاك لخصوصية الآخرين.

• يحتفظ المتجر بالحق في مراجعة وحذف أي محتوى يخالف هذه الإرشادات.

11. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

• يعمل المتجر على توفير منصة تسوق مستقرة وآمنة على مدار الساعة، ومع ذلك لا نضمن خلو الموقع التام من الانقطاعات الطارئة أو أعمال الصيانة الفنية المؤقتة.

• لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الالتزامات ناتج عن أسباب قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية الحادة، الأعطال العامة في شبكات الاتصالات، أو القرارات الحكومية المنظمة).

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها والمنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.

• في حال نشوء أي خلاف أو نزاع، يسعى الطرفان إلى حله وديًا عبر التواصل مع فريق دعم العملاء. وإذا تعذر ذلك، تختص المحاكم والجهات القضائية المعنية وفق الاختصاص المكاني والنظامي المقرر قانونًا.

13. التعديلات على الشروط والأحكام

• يحق للمتجر تحديث وتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لتعكس التحسينات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

• تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المتجر بعد إجراء التعديلات موافقة صريحة عليها.

14. بيانات التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات بخصوص الشروط والأحكام، أو للاستعلام عن المنتجات والطلبات:

• اسم المتجر: سينتيفا | Senteva

• الموقع الإلكتروني: [https://senteva.store/](https://senteva.store/)

• البريد الإلكتروني المعتمد للدعم: support@senteva.store