سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء | متجر سينتيفا (Senteva)

تاريخ آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

في متجر سينتيفا (Senteva)، نضع رضا عملائنا وتجربة تسوقهم في مقدمة أولوياتنا. ونؤمن بأن وضوح الشروط وسياسات البيع المالي وحقوق المستهلك ركيزة أساسية لبناء علاقة موثوقة ومستدامة.

توضح هذه السياسة الشروط والقواعد المنظمة لعمليات الاسترجاع، الاستبدال، وإلغاء الطلبات للمنتجات المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي:

[https://senteva.store/](https://senteva.store/)

تُطبق هذه السياسة جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة والقوانين واللوائح المعمول بها والمنظمة لحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.

1. الإطار العام والمدد الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• مهلة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وتمتد إلى 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات المعلنة بالمتجر (وفقاً للوائح حماية المستهلك).

• إثبات الشراء: يشترط لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال توفير رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية المستلمة عبر البريد الإلكتروني.

2. شروط قبول استرجاع أو استبدال المنتجات (تغيير الرأي / الرغبة الشخصية)

إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم دون وجود عيب مصنعي (تغيير رأي):

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مفتوح الغلاف الخارجي.

2. أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية، الملحقات، الكتيبات، والهدايا الترويجية المرفقة بحالتها الأصلية داخل العبوة.

3. يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية دون تحميل العميل أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية:

• استلام منتج تالف أو مكسور نتيجة الشحن: يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور وفيديو واضح يوضح التلف والعبوة الخارجية.

• وجود عيب صناعة: يتم فحص المنتج والتأكد من العيب، ويحق للعميل الاختيار بين استبداله بمنتج جديد مماثل، أو استرداد كامل المبلغ شاملاً تكاليف الشحن الأصلية.

• استلام منتج خاطئ: إذا استلمت منتجاً يختلف عما طلبته (مقاس مختلف، لون مختلف، أو منتج آخر)، نقوم باستبداله فوراً وتوصيل الطلب الصحيح مجاناً، واستلام المنتج الخاطئ.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حفاظاً على الصحة العامة والسلامة الشخصية، وطبيعة بعض السلع، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حال وجود عيب صناعة مثبت):

• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب ومواصفات خاصة حددها العميل.

• منتجات العناية الشخصية، أدوات الصحة والجمال، أو الملابس الداخلية التي تم فتح غلافها الصحي أو استخدامها.

• المنتجات سريعة التلف أو القابلة للفساد.

• المنتجات التي تم إتلافها أو إلحاق الضرر بها نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قِبل العميل.

5. سياسة إلغاء الطلبات

5.1 قبل خروج الطلب للشحن

• يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم، بشرط التواصل معنا قبل بدء شحن الطلب وتجهيز بوليصة الشحن مع شركة التوصيل.

5.2 بعد شحن الطلب

• إذا تم شحن الطلب وتسليمه لشركة التوصيل، لا يمكن إيقافه في المسار. في هذه الحالة، يتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد استلام الشحنة، أو يحق للعميل رفض استلام الشحنة من مندوب الشحن، مع خصم مصاريف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.

6. آلية وإجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني المعتمد:

📧 البريد الإلكتروني: support@senteva.store

يرجى تضمين البيانات التالية في الرسالة:

1. الاسم الكامل ورقم الهاتف المسجل بالطلب.

2. رقم الطلب (Order ID).

3. اسم المنتج والكمية المراد استرجاعها أو استبدالها.

4. سبب الطلب بوضوح.

5. صور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج، والعبوة، وموضع المشكلة أو العيب إن وُجد.

7. خطوات فحص المنتج واستلامه

1. بمجرد مراجعة طلبك وقبوله مبدئياً، سنقوم بإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو تزويدك ببوليصة شحن للإرجاع.

2. بعد وصول المنتج إلى مستودع فحص الجودة الخاص بـ سينتيفا، يتم فحصه للتأكد من مطابقة الشروط خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

3. يتم إشعارك بنتيجة الفحص وبدء إجراءات التحويل المالي أو شحن المنتج البديل فوراً.

8. آلية ومواعيد استرداد الأموال (Refund Policy)

• طريقة الاسترداد: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

  • البطاقات البنكية والدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم. وتستغرق المعاملة عادة من 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً للبنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع.

  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب بنكي أو عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة الخاصة بالعميل بعد التنسيق معه وتأكيد بيانات التحويل.

• الرسوم: إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن عيب صناعة أو خطأ من المتجر، يُرد كامل المبلغ شاملاً مصاريف الشحن الأصلية. أما في حالات الاسترجاع بدون عيب، يُرد ثمن المنتج فقط مخصوماً منه تكاليف الشحن والإرجاع.

9. العروض الترويجية والخصومات المجمعة

• عند استرجاع منتج تم شراؤه كجزء من عرض مجمع (مثل: “اشترِ 2 واحصل على 1 مجاناً” أو عروض الحزم/Bundles)، يجب إرجاع كافة منتجات العرض معاً بحالتها الأصلية لإتمام الاسترداد، أو يُعاد احتساب المنتجات المحتفظ بها بأسعارها الفردية الأصلية قبل تطبيق الخصم وتسوية الفارق.

• في حال استخدام كود خصم، يُرد المبلغ الفعلي الذي سدده العميل بعد تطبيق الخصم.

10. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث وتعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء لمواكبة التغيرات التشغيلية والأنظمة القانونية. تسري النسخة المنشورة على المتجر وقت إتمام الطلب على العمليات المرتبطة بها.

11. بيانات التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات حول شحناتك، متابعة حالة الإرجاع، أو تقديم شكاوى:

• اسم المتجر: متجر سينتيفا | Senteva Store

• الموقع الإلكتروني: [https://senteva.store/](https://senteva.store/)

• البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: support@senteva.store