سياسة الخصوصية لمتجر Senteva

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في متجر Senteva. نحن نحترم خصوصيتك ونحرص على حماية بياناتك الشخصية، ونسعى إلى توفير تجربة تسوّق إلكتروني آمنة وموثوقة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تصفح منتجاتنا أو إنشاء طلب شراء أو التواصل معنا.

باستخدامك للموقع، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. ولا يعني ذلك اعتبار استخدام الموقع وحده موافقة مطلقة على أي معالجة للبيانات، إذ تتم معالجة البيانات وفقًا للأساس القانوني المناسب وطبيعة الاستخدام.

المتجر: Senteva
الموقع الإلكتروني: https://senteva.store/

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال:

• زيارة موقع Senteva وتصفح صفحاته.

• إنشاء حساب مستخدم، إذا كانت هذه الخاصية متاحة.

• إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام الطلبات.

• عمليات الدفع والشحن والتوصيل المرتبطة بالمشتريات.

• التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال الاستفسارات والشكاوى.

• الاشتراك في الرسائل التسويقية، عند توفر هذه الخدمة وموافقتك عليها.

• استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والإعلانات، إذا كانت مفعّلة على الموقع.

لا تنطبق هذه السياسة تلقائيًا على مواقع الجهات الخارجية التي قد تصل إليها من خلال روابط موجودة في متجرنا، إذ تخضع تلك المواقع لسياساتها الخاصة.

2. المعلومات التي قد نجمعها عنك

نجمع المعلومات التي نحتاج إليها لتشغيل المتجر وإدارة الطلبات وتقديم الخدمات المرتبطة بها، وفقًا لطبيعة تفاعلك مع الموقع.

أ. المعلومات الشخصية

قد تشمل:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف المحمول.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• عنوان الشحن والتوصيل.

• المحافظة والمدينة والمنطقة والرمز البريدي، عند الحاجة.

• بيانات الفواتير والمعلومات اللازمة لإتمام عملية الشراء.

• المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.

ب. معلومات الطلبات والمشتريات

عند إجراء عملية شراء، قد نحتفظ بمعلومات مثل:

• المنتجات التي طلبتها.

• الكميات والأسعار وقيمة الطلب.

• رقم الطلب وتاريخ إنشائه.

• حالة الطلب والدفع والشحن.

• سجل عمليات الشراء والإلغاء والاستبدال والاسترداد، عند انطباقها.

• الملاحظات المتعلقة بالطلب إذا قدمتها لنا.

نستخدم هذه المعلومات لمعالجة الطلبات ومتابعتها وتقديم الدعم بشأنها والاحتفاظ بالسجلات اللازمة لأغراض التشغيل والمحاسبة والالتزامات القانونية ذات الصلة.

ج. المعلومات التقنية

عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، بحسب إعدادات الموقع والخدمات المستخدمة، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز ونظام التشغيل.

• نوع المتصفح وإصداره.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• تاريخ الزيارة ووقتها ومدتها التقريبية.

• مصدر الوصول إلى الموقع.

• بيانات استخدام الموقع والأخطاء التقنية.

تُستخدم هذه المعلومات للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين أدائه واكتشاف المشكلات الأمنية والفنية، وفقًا للضوابط المناسبة.

د. معلومات التواصل وخدمة العملاء

إذا تواصلت معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة دعم متاحة، فقد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها، بما فيها تفاصيل الاستفسار أو الشكوى، بهدف الرد عليك ومتابعة المشكلة وتحسين جودة الخدمة.

يرجى عدم إرسال بيانات شخصية حساسة لا نحتاج إليها لمعالجة استفسارك.

3. كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

1. معالجة الطلبات: تأكيد طلبك وتجهيزه وإرساله ومتابعة حالة التوصيل.

2. إدارة المدفوعات: متابعة حالة المعاملة المالية والتنسيق مع مزود خدمة الدفع عند الحاجة.

3. خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات والشكاوى ومساعدتك في حل مشكلات الطلبات.

4. إدارة الحسابات: إنشاء الحسابات وإدارتها وحمايتها، إذا كانت متاحة.

5. تحسين تجربة التسوق: تطوير صفحات الموقع وتسهيل العثور على المنتجات وتحسين خطوات الشراء.

6. الحماية من الاحتيال: اكتشاف المعاملات المشبوهة ومحاولات الوصول غير المصرح به وإساءة استخدام الخدمات.

7. إدارة المرتجعات: معالجة طلبات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للسياسات المعمول بها.

8. الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات أو تقديم المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إجراء قانوني صحيح.

9. التواصل بشأن الطلبات: إرسال تحديثات تتعلق بالشراء أو الدفع أو الشحن أو خدمة العملاء.

10. التسويق: إرسال العروض والأخبار التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا وتتوفر الموافقة أو الشروط المطلوبة.

نلتزم بعدم استخدام بياناتك لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا وبما يتناسب مع طبيعة المعالجة.

4. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بحسب الغرض منها والأساس القانوني المناسب، وقد يشمل ذلك:

• تنفيذ طلب شراء أو اتخاذ خطوات مرتبطة به بناءً على طلبك.

• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

• الحصول على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

• حماية أمن الموقع ومكافحة الاحتيال في الحدود المسموح بها قانونًا.

• تحقيق أغراض تشغيلية مشروعة، متى كان ذلك مناسبًا ومتوافقًا مع حقوقك ومتطلبات القانون.

إذا كانت معالجة معينة تعتمد على موافقتك، فيمكنك سحب موافقتك مستقبلًا بالطريقة المناسبة. ولا يؤثر السحب بأثر رجعي في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

لا نبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف أخرى مقابل المال. ومع ذلك، قد نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر وتنفيذ طلباتك.

وقد تشمل هذه الجهات:

أ. شركات الشحن والتوصيل

قد نشارك اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل والتفاصيل الضرورية للطلب حتى تتمكن شركة الشحن من تسليم المنتجات إليك.

ب. مزودو خدمات الدفع

عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزود خدمة الدفع لمعالجة المعاملة والتحقق منها ومتابعة حالتها.

وتخضع البيانات التي يتلقاها مزود الدفع لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به أيضًا.

ج. مزودو الاستضافة والخدمات التقنية

قد يستعين المتجر بمزودي الاستضافة والصيانة والأمن والنسخ الاحتياطي والبريد الإلكتروني أو الخدمات التقنية الأخرى، إذا كانت مستخدمة بالفعل.

ويقتصر وصول هذه الجهات إلى البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمات الموكلة إليها، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات.

د. أدوات التحليل والإعلانات

إذا استخدم الموقع أدوات تحليل الزيارات أو قياس الحملات الإعلانية أو أدوات تسويقية خارجية، فقد تتم معالجة بعض بيانات الاستخدام أو المعرفات التقنية وفقًا لإعدادات تلك الأدوات وموافقتك عندما تكون مطلوبة.

هـ. الجهات الرسمية والقانونية

قد نفصح عن بيانات محددة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر صادر عن جهة مختصة أو لحماية الحقوق والممتلكات والأمن، في الحدود المسموح بها قانونًا.

ولا يعني وجود هذا البند أن جميع الجهات أو الخدمات المذكورة مستخدمة حاليًا؛ بل يقتصر تطبيقه على الخدمات التي يستعين بها المتجر فعلًا.

6. بيانات الدفع والمعاملات المالية

نحرص على التعامل مع معلومات الدفع بطريقة تراعي متطلبات الأمان والخصوصية.

عند استخدام بوابة دفع خارجية، قد تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسائل الدفع مباشرة من خلال مزود الخدمة وفقًا لآليته وشروطه.

لا ينبغي افتراض أن المتجر يخزّن بيانات البطاقات الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها. ويعتمد ذلك على طريقة التكامل التقني الفعلية مع مزود الدفع.

قد نحتفظ ببيانات المعاملة الضرورية، مثل رقم الطلب وقيمة العملية وحالتها والمرجع الخاص بها، لإثبات الدفع وإدارة الطلبات ومعالجة النزاعات والاستردادات والوفاء بالالتزامات القانونية.

ننصحك بعدم إرسال بيانات بطاقتك المصرفية أو كلمات المرور أو رموز التحقق عبر رسائل خدمة العملاء.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع Senteva ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين عمل الموقع وتسهيل تجربة التصفح.

وتختلف الملفات المستخدمة حسب إعدادات الموقع والإضافات والخدمات المتصلة به.

أنواع ملفات تعريف الارتباط المحتملة

أ. ملفات ضرورية

تساعد على تشغيل الوظائف الأساسية، مثل إدارة الجلسة وسلة التسوق وإتمام الطلبات والحفاظ على بعض إعدادات الموقع.

ب. ملفات التفضيلات

قد تساعد على تذكر بعض الاختيارات، مثل اللغة أو إعدادات العرض، إذا كانت هذه الخصائص متاحة.

ج. ملفات التحليل والأداء

قد تُستخدم لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع وتحديد الصفحات التي تحتاج إلى تحسين، إذا كانت أدوات التحليل مفعّلة.

د. ملفات التسويق والإعلانات

قد تُستخدم لقياس أداء الحملات أو تقديم إعلانات أكثر ارتباطًا باهتمامات المستخدم، إذا كانت هذه الأدوات مستخدمة وبعد استيفاء متطلبات الموافقة المنطبقة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، كما يمكنك استخدام أدوات تفضيلات الخصوصية التي قد يوفرها الموقع.

قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير في وظائف مثل تسجيل الدخول أو سلة التسوق أو إتمام عملية الشراء.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة طبيعة البيانات والالتزامات القانونية والتشغيلية.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات:

• بيانات الطلبات والمعاملات: للمدة اللازمة لإدارة الطلبات والمحاسبة والنزاعات والالتزامات القانونية.

• بيانات الحسابات: طوال فترة وجود الحساب، وما يلزم بعدها لأغراض مشروعة أو قانونية.

• مراسلات خدمة العملاء: للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار ومتابعة الشكوى والاحتفاظ بسجل مناسب عند الحاجة.

• السجلات التقنية والأمنية: للمدة المناسبة لتشغيل الموقع والتحقيق في الحوادث الأمنية.

• بيانات التسويق: وفقًا للغرض التسويقي والموافقة ذات الصلة، مع مراعاة طلبات إلغاء الاشتراك.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ خطوات مناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو إتلافها، ما لم يوجد سبب مشروع أو التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ بها.

ولا نحدد مدة موحدة لجميع أنواع البيانات إذا كانت طبيعتها ومتطلبات الاحتفاظ بها مختلفة.

9. حماية المعلومات الشخصية

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات التي نعالجها من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

وقد تشمل هذه التدابير، بحسب الإمكانات والإعدادات الفعلية:

• استخدام اتصال آمن عبر HTTPS.

• تقييد الوصول إلى المعلومات وفقًا للحاجة والصلاحيات.

• تحديث البرمجيات والإضافات المستخدمة ومعالجة الثغرات المعروفة.

• استخدام كلمات مرور قوية وآليات مناسبة لحماية الحسابات.

• إنشاء نسخ احتياطية وفقًا لخطة تشغيل مناسبة.

• مراقبة الأنشطة غير المعتادة ومحاولات الوصول المشبوهة.

• تقليل جمع البيانات إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة.

• حماية السجلات والحد من تضمين المعلومات الحساسة فيها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها تضمن الأمان المطلق. لذلك نعمل على تقليل المخاطر واتخاذ إجراءات مناسبة عند اكتشاف أي حادث أمني.

10. نقل البيانات خارج بلدك

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها خارج بلد إقامتك إذا كان المتجر يعتمد على مزودي استضافة أو خدمات تقنية موجودة في دول أخرى.

وعند انطباق ذلك، يجب مراعاة المتطلبات القانونية المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود، بما فيها شروط الحماية والتصاريح أو الموافقات التي قد تكون مطلوبة.

لا ينبغي اعتبار مجرد استخدام مزود خدمة دولي دليلًا على استيفاء جميع متطلبات نقل البيانات؛ إذ يعتمد ذلك على مكان المعالجة الفعلي ونوع البيانات والخدمة والقانون المنطبق.

11. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقانون المعمول به والظروف المنطبقة، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:

• الاطلاع: طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك في الحدود المسموح بها.

• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.

• الحذف: طلب حذف البيانات عندما تتوفر الشروط القانونية لذلك ولا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.

• سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة معينة تعتمد عليها، مع مراعاة أثر ذلك على الخدمة.

• الاعتراض أو التقييد: الاعتراض على بعض صور المعالجة أو طلب تقييدها متى كان ذلك متاحًا قانونًا.

• إلغاء الاشتراك التسويقي: طلب التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية.

• تقديم شكوى: التواصل معنا بشأن كيفية جمع بياناتك أو استخدامها أو حمايتها.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

وقد يتعذر تنفيذ طلب الحذف بالكامل إذا كان الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لإثبات معاملة أو معالجة نزاع قائم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المنشورة على موقع المتجر.

12. الرسائل التسويقية والعروض

قد نتيح لك الاشتراك في رسائل تتضمن عروضًا أو منتجات جديدة أو تحديثات تسويقية.

عندما تكون الموافقة مطلوبة، لن نعتمد على مجرد إتمام الشراء باعتباره موافقة تلقائية على تلقي الرسائل التسويقية.

يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، إذا توفر، أو عبر التواصل معنا.

وقد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم، مثل تأكيد الطلب أو تحديث حالة الشحن، لأنها تختلف عن الرسائل التسويقية.

13. خصوصية الأطفال

المتجر مخصص للتسوق من قبل الأشخاص القادرين قانونًا على إجراء المعاملات أو من خلال أولياء أمورهم أو ممثليهم القانونيين عند الحاجة.

لا نقصد جمع بيانات الأطفال دون مراعاة المتطلبات القانونية المطبقة. وإذا علمنا أن بيانات طفل جُمعت بطريقة غير مناسبة، فسنتخذ الخطوات المعقولة لمعالجة الأمر وفقًا للقانون.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم بياناته إلى المتجر دون الإجراء المناسب، فيرجى التواصل معنا.

14. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية، مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي.

عند الانتقال إلى موقع خارجي، تصبح طريقة معالجة بياناتك خاضعة لسياسات ذلك الموقع وشروطه، بحسب طبيعة الخدمة.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل تقديم بياناتك إليها. ولا تعني الإشارة إلى خدمة خارجية أن Senteva يتحكم في جميع ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في تشغيل المتجر أو الخدمات التقنية أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

وعندما يكون التغيير جوهريًا ويستلزم القانون إخطار المستخدمين أو الحصول على موافقتهم، سنتخذ الإجراء المناسب.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بخصوصيتك.

16. الامتثال للقوانين المعمول بها

نسعى إلى معالجة البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها في نطاق عمل المتجر.

وعندما تنطبق القوانين المصرية على معالجة البيانات، نراعي المتطلبات ذات الصلة، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، إلى جانب أي قواعد أخرى واجبة التطبيق بحسب طبيعة النشاط والبيانات والخدمات المستخدمة.

ولا يُعد نشر هذه السياسة وحده إثباتًا على استيفاء جميع الالتزامات القانونية أو التنظيمية؛ إذ يعتمد ذلك أيضًا على الممارسات الفعلية وإعدادات الموقع والعقود والإجراءات المتبعة.

17. التواصل بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ترغب في طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو ممارسة أي حق متاح لك، فيمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المنشورة على الموقع الرسمي.

اسم المتجر: Senteva
الموقع الرسمي: https://senteva.store/
البريد الإلكتروني للخصوصية: support@senteva.store

يرجى توضيح طلبك قدر الإمكان، مع تجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو أي معلومات حساسة غير ضرورية.

شكرًا لثقتك في Senteva.

نحرص على احترام خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بمسؤولية، حتى تكون تجربة تسوقك أكثر راحة ووضوحًا وثقة.